Referencia

Términos y condiciones de aa996

Estos términos regulan el uso de aa996 y establecen las obligaciones de cada cuenta registrada en la plataforma. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentasLey local y regiones habilitadasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español
aa996 Términos y condiciones de aa996
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactar al equipo de aa996

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita aclarar cómo aplican estos términos a su cuenta, el equipo de aa996 atiende consultas en español por los canales indicados abajo. Describe el caso con el número de cuenta y recibirá respuesta por el mismo canal.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre condiciones de uso y estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte con su número de cuenta y una descripción del punto de los términos que desea aclarar. Le responderemos en español.
Centro de ayuda El centro de ayuda del sitio tiene artículos específicos sobre los términos, condiciones de uso, verificación de identidad y gestión de la billetera de la cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su cuenta y sus datos

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central del servicio que ofrece aa996. Cada acceso queda protegido por verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, recibirá un código de confirmación en el número registrado. No compartimos información personal con terceros fuera de lo que exige la ley aplicable en Perú.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital, solicitamos una verificación de identidad. El proceso se completa desde el celular subiendo los documentos requeridos.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta mientras esta permanezca activa y durante el período que establece la normativa vigente en Perú. Puede solicitar información sobre sus datos al equipo de soporte.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos de su cuenta —correo, número de celular, método de pago— ingrese a la configuración de su perfil o contacte a soporte con su documento de identidad a mano.

Contacto para datos personales

Si desea saber qué información tenemos registrada o solicitar su eliminación, escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud.

Dudas comunes sobre los términos

Estas son las consultas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre los términos y condiciones. Si su caso no aparece aquí, use el chat en vivo o el correo de soporte.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si se detectan cuentas duplicadas, aa996 puede suspender el acceso y retener el saldo hasta que se aclare la situación con soporte.

Los datos deben coincidir con su documento de identidad. Si hay una discrepancia, los retiros quedan bloqueados hasta completar la verificación de identidad enviando los documentos desde su celular.

Los cambios se publican en esta página con la fecha de actualización. Si sigue usando la plataforma después de esa fecha, se considera que acepta las nuevas condiciones. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Si se encuentra en Piura, Cusco u otra ciudad, verifique que su región esté habilitada antes de operar

El historial de su billetera de cuenta es el documento de referencia. Si detecta un error, contacte a soporte por chat o correo con la fecha y el monto de la transacción para que el equipo lo revise.

Sí. Envíe una solicitud al equipo de soporte indicando su número de cuenta y el motivo. El cierre se procesa una vez verificada la identidad del titular y saldados los movimientos pendientes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.